Quelles questions poser a une agence web avant de signer ?

Trois questions suffisent a trier le marche. Un, a quel nom sera depose le nom de domaine et qui detient les acces a l'hebergement. Deux, qui realise concretement le travail : l'agence en interne, un freelance, un sous-traitant. Trois, comment le resultat sera mesure : quels indicateurs, a quelle frequence, dans quel outil auquel tu as acces. Une agence solide repond aux trois sans hesiter et l'ecrit dans le devis.

Le nom de domaine doit-il etre au nom du client ou de l'agence ?

Au nom du client, toujours. Le titulaire du nom de domaine est celui qui le controle juridiquement, pas celui qui le paye. Si l'agence est titulaire, elle peut le conserver en cas de desaccord et le client perd son adresse, ses emails et son referencement. Le domaine doit etre depose au nom de l'entreprise, avec l'email du dirigeant en contact administratif, et le client doit disposer des identifiants du registrar.

Combien coute la perte d'un nom de domaine pour une PME ?

Le cout moyen d'un incident lie a la perte d'un nom de domaine est estime entre 10 000 et 50 000 euros pour une PME : perte des emails, du trafic acquis, du referencement, plus les frais de recuperation. En 2025, l'AFNIC a traite plus de 1 200 litiges lies aux domaines en .fr, soit une hausse de 18 pour cent en un an, et l'OMPI plus de 6 200 litiges, un record depuis sa creation.

Est-ce grave si une agence web sous-traite mon site ?

Non en soi. La sous-traitance en marque blanche est une pratique legale et courante. Ce qui pose probleme, c'est de ne pas l'annoncer. Une agence de facade qui vend puis fait produire par des freelances changeants expose le client a une qualite variable, a une perte d'information a chaque intermediaire et surtout a une situation ou plus personne ne connait le code six mois plus tard. La question n'est pas de savoir si l'agence sous-traite, mais si elle le dit et qui reste responsable.

Que doit contenir un vrai reporting d'agence web ?

Des chiffres verifiables dans un outil auquel le client a acces : positions sur des requetes precises, trafic organique, appels et formulaires recus, evolution mois par mois. Un rapport qui ne parle que d'impressions, de posts publies ou de taches realisees mesure une activite, pas un resultat. Le client doit etre proprietaire de ses comptes Google Analytics et Search Console, pas simplement destinataire d'un PDF.

Combien les TPE depensent-elles pour leur visibilite en ligne ?

Tres peu. 99 pour cent des dirigeants de TPE et PME francaises reconnaissent l'importance d'etre presents sur internet, mais un tiers n'a toujours pas de site, et deux tiers consacrent moins de 300 euros par an a leur visibilite en ligne. A ce niveau d'investissement, le suivi est souvent inexistant.

Que faire si mon agence refuse de me donner mes acces ?

Reclamer par ecrit la liste complete des acces : registrar du domaine, hebergement, back-office, Google Analytics, Search Console, fiche Google Business. Si le domaine est depose au nom de l'agence sans mandat clair, des procedures de recuperation existent (SYRELI ou PARL EXPERT pour le .fr, UDRP a l'international). Le mieux reste d'exiger avant signature une clause de reversibilite qui liste les livrables et les acces remis en fin de contrat.

Choisir son prestataire

3 questions a poser a son agence web

Avant de signer, trois questions suffisent a trier le marche : a quel nom sera depose le domaine, qui realise concretement le travail, et comment le resultat sera mesure. Une agence solide repond aux trois en trente secondes et l'ecrit dans le devis.

16 juillet 2026Freddy Gervason7 min de lecture

Résumer avec l'IA ChatGPT Claude Perplexity

Réponse rapide

Les trois questions : 1. Le nom de domaine sera depose a quel nom ? 2. Qui code concretement mon site ? 3. Je vois le resultat ou, avec quels chiffres ? Une agence de facade botte en touche sur au moins une des trois. C'est tout le test, et il ne demande aucune competence technique.

Gorille mascotte mfdy.digital face a un commercial d'agence web, trois cartes avec un point d'interrogation posees sur la table — Trois questions posees calmement. C'est le silence d'en face qui repond.

Quand un dirigeant choisit son prestataire web, il compare le tarif, les realisations et le feeling avec le commercial. C'est logique : c'est ce qu'on lui montre. Le probleme, c'est qu'aucun des trois ne dit quoi que ce soit sur ce qui va se passer dans dix-huit mois, quand il voudra changer un texte, recuperer ses acces ou comprendre pourquoi son trafic n'a pas bouge. Les trois questions qui suivent ne coutent rien et revelent en une reunion ce qu'un devis de trente pages cache tres bien.

Question 1 : le nom de domaine, il sera depose a quel nom ?

C'est la question la plus courte et la plus lourde de consequences. Le titulaire du nom de domaine est celui qui le controle juridiquement : pas celui qui le paye, pas celui qui l'utilise, celui qui est inscrit comme titulaire.

Le schema classique du piege : l'agence depose le domaine a son nom, heberge sur son compte, garde le code source. Le client paye chaque mois. Tant que tout va bien, personne ne regarde. Le jour ou la relation se degrade, le client decouvre qu'il ne possede ni son adresse, ni ses emails, ni le referencement construit pendant des annees.

Ce n'est pas un risque theorique. En 2025, l'AFNIC a traite plus de 1 200 litiges lies aux domaines en .fr, soit 18 pour cent de plus qu'en 2024, et l'OMPI plus de 6 200 litiges, sa charge la plus lourde depuis sa creation. Les decisions rendues au premier trimestre 2026 sont deja en hausse de 15 pour cent sur un an. Le cout moyen d'un incident de perte de domaine pour une PME est estime entre 10 000 et 50 000 euros.

La reponse qui rassure, celle qui doit t'alerter

Ce qui rassure : "Le domaine est depose au nom de votre entreprise, vous etes titulaire, l'email administratif est le votre, et je vous transmets les identifiants du registrar." Ce qui doit alerter : "Ne vous inquietez pas, on gere tout, c'est plus simple pour vous." La simplicite qu'on te vend la, c'est la tienne qu'on retire, pas la leur qu'on ajoute.

À retenir

Exige quatre choses noir sur blanc : le domaine au nom de ton entreprise avec toi en contact administratif, les identifiants du registrar remis meme si tu ne t'en sers jamais, une clause de reversibilite listant les livrables et acces rendus en fin de contrat, et la cession explicite des droits sur le code et les visuels.

Question 2 : qui va coder mon site, concretement ?

La sous-traitance n'est pas un scandale. Le developpement web en marque blanche est un modele legal et repandu : un prestataire technique produit pour le compte d'une agence, qui revend sous sa marque. Bien pilote, ca fonctionne tres bien. Ce qui pose probleme, c'est le silence.

Une partie du marche fonctionne en facade commerciale : l'agence vend, puis fait developper par des sous-traitants ou des freelances qui changent d'un projet a l'autre. Ce n'est pas illegal, mais ca doit etre annonce, parce que ca change tout : qualite variable, perte d'information a chaque intermediaire, et personne qui connait vraiment ton code six mois plus tard.

La question n'est donc pas "est-ce que vous sous-traitez", c'est "qui fait quoi, et qui reste responsable quand ca casse". Une agence honnete repond sans gene. Une agence de facade se met a parler de "notre equipe" au singulier flou. Les trois sous-questions qui font tomber le masque : qui sera mon interlocuteur technique dans six mois quand j'aurai un bug, qui reprend le dossier si la personne qui a construit mon site part, et sous quelle forme je recupere le code source.

La question	Reponse qui rassure	Reponse qui alerte
Le domaine est a quel nom ?	Au votre, voici les acces registrar	"On gere tout, c'est plus simple"
Qui code concretement ?	Moi ou mon dev, voici son nom, et voici qui reprend s'il part	"Notre equipe s'en occupe", sans nom ni process
Je vois le resultat ou ?	Analytics et Search Console a votre nom, rapport mensuel avec positions et contacts	"On vous enverra un reporting", sans indicateur ni acces

Mon avis en une phrase

Je sous-traite parfois le design, jamais la responsabilite : si mon client a un bug a 22h, c'est moi qu'il appelle, et c'est moi qui connais son code. Une agence qui ne peut pas te dire ca en une phrase te vend un intermediaire, pas un prestataire.

Question 3 : je le vois ou, le resultat ?

"On va faire du SEO" n'est pas un engagement, c'est une intention. La troisieme question consiste a transformer la promesse en quelque chose de verifiable : quels indicateurs, a quelle frequence, dans quel outil, avec quel acces.

Un rapport qui liste les taches realisees et les impressions mesure une activite ; un rapport qui montre les positions sur des requetes precises, le trafic organique, les appels et les formulaires recus mesure un resultat. Les deux se ressemblent en PDF. Un seul se traduit en chiffre d'affaires.

Le terrain explique pourquoi la question ne se pose presque jamais : 99 pour cent des dirigeants de TPE et PME francaises reconnaissent l'importance d'etre presents en ligne, un tiers n'a pourtant toujours pas de site, et deux tiers consacrent moins de 300 euros par an a leur visibilite. A ce niveau d'investissement, le suivi n'existe simplement pas.

3 actions a faire avant ton prochain rendez-vous

Verifie qui est titulaire de ton domaine actuel. Tape ton domaine sur le whois de l'AFNIC ou de ton registrar. Si ce n'est pas le nom de ton entreprise qui apparait, tu as un sujet a regler cette semaine, avant meme de parler de refonte.
Ouvre Google Analytics et Search Console. Si tu n'as pas de compte a ton nom, ou si tu ne sais pas ou ils sont, personne ne mesure rien. Un prestataire peut y avoir acces, mais le compte proprietaire doit rester le tien.
Ecris les trois questions sur un post-it et emmene-le en rendez-vous. Pose-les dans cet ordre et regarde le temps de reponse. Ce n'est pas la reponse qui informe, c'est l'hesitation.

Une agence qui repond droit sur ces trois-la, tu peux bosser avec. Une qui botte en touche, t'as ta reponse.

FAQ : Questions fréquentes

Quelles questions poser a une agence web avant de signer ?: Trois questions suffisent a trier le marche. Un, a quel nom sera depose le nom de domaine et qui detient les acces a l'hebergement. Deux, qui realise concretement le travail : l'agence en interne, un freelance, un sous-traitant. Trois, comment le resultat sera mesure : quels indicateurs, a quelle frequence, dans quel outil auquel tu as acces. Une agence solide repond aux trois sans hesiter et l'ecrit dans le devis.
Le nom de domaine doit-il etre au nom du client ou de l'agence ?: Au nom du client, toujours. Le titulaire du nom de domaine est celui qui le controle juridiquement, pas celui qui le paye. Si l'agence est titulaire, elle peut le conserver en cas de desaccord et le client perd son adresse, ses emails et son referencement. Le domaine doit etre depose au nom de l'entreprise, avec l'email du dirigeant en contact administratif, et le client doit disposer des identifiants du registrar.
Combien coute la perte d'un nom de domaine pour une PME ?: Le cout moyen d'un incident lie a la perte d'un nom de domaine est estime entre 10 000 et 50 000 euros pour une PME : perte des emails, du trafic acquis, du referencement, plus les frais de recuperation. En 2025, l'AFNIC a traite plus de 1 200 litiges lies aux domaines en .fr, soit une hausse de 18 pour cent en un an, et l'OMPI plus de 6 200 litiges, un record depuis sa creation.
Est-ce grave si une agence web sous-traite mon site ?: Non en soi. La sous-traitance en marque blanche est une pratique legale et courante. Ce qui pose probleme, c'est de ne pas l'annoncer. Une agence de facade qui vend puis fait produire par des freelances changeants expose le client a une qualite variable, a une perte d'information a chaque intermediaire et surtout a une situation ou plus personne ne connait le code six mois plus tard. La question n'est pas de savoir si l'agence sous-traite, mais si elle le dit et qui reste responsable.
Que doit contenir un vrai reporting d'agence web ?: Des chiffres verifiables dans un outil auquel le client a acces : positions sur des requetes precises, trafic organique, appels et formulaires recus, evolution mois par mois. Un rapport qui ne parle que d'impressions, de posts publies ou de taches realisees mesure une activite, pas un resultat. Le client doit etre proprietaire de ses comptes Google Analytics et Search Console, pas simplement destinataire d'un PDF.
Combien les TPE depensent-elles pour leur visibilite en ligne ?: Tres peu. 99 pour cent des dirigeants de TPE et PME francaises reconnaissent l'importance d'etre presents sur internet, mais un tiers n'a toujours pas de site, et deux tiers consacrent moins de 300 euros par an a leur visibilite en ligne. A ce niveau d'investissement, le suivi est souvent inexistant.
Que faire si mon agence refuse de me donner mes acces ?: Reclamer par ecrit la liste complete des acces : registrar du domaine, hebergement, back-office, Google Analytics, Search Console, fiche Google Business. Si le domaine est depose au nom de l'agence sans mandat clair, des procedures de recuperation existent (SYRELI ou PARL EXPERT pour le .fr, UDRP a l'international). Le mieux reste d'exiger avant signature une clause de reversibilite qui liste les livrables et les acces remis en fin de contrat.

Sources

Litiges de noms de domaine .fr 2025 et procedures SYRELI / PARL EXPERT : afnic.fr
Rapport 2025 sur les litiges de noms de domaine (UDRP) : wipo.int
Clauses de contrat agence web, propriete et reversibilite : websentinel.fr
Etude "Reussir avec le web" 2025, pres de 2 500 TPE-PME interrogees : francenum.gouv.fr
Fonctionnement du developpement web en marque blanche : kayden.digital

Freddy Gervason

Fondateur de mfdy.digital. Webdesign, SEO, GEO et automatisation IA pour les TPE et independants a Lyon. 20 ans en club avant de passer au digital.

mfdy.digital

Pose-moi les trois questions.

Domaine a ton nom, un seul interlocuteur qui code, un rapport mensuel avec des chiffres que tu peux verifier toi-meme. C'est la base, pas une option. Si ma reponse te va, on parle du reste.

Parlons-en

Freddy Gervason, mfdy.digital · Webdesign, SEO, GEO & automatisation IA à Lyon.
Article publié le 16 juillet 2026. Dernière mise à jour : 16 juillet 2026.